The Professional : Defining the New Standard of Excellence at Work
(此圖來自金石堂書店網址)
此書的目錄有七大章節,其實也可以將其視為作者所要闡述的七大專業要素,分別是:
專業態度、專業工作術、專業能力、專業決斷、專業創造力、專業精神、專業操守
作者是一位軟體公司心智樹的創辦人(不曉得跟心智圖有沒有關係),我覺得他對於"專業"的觀念與我的想法很接近,他在前言有提到"要成為真正的專業工作者,要具備三項基本特質:能勝任工作,不需要他人督導;有能力確認工作或任務是否已完成;行為舉止隨時隨地都能展現操守".
由此可見,要成為專業工作者不一定要有漂亮的學歷,或者是擁有高深的知識.有了這些特質我們還是可以成為專業工作者.
作者很清楚明白的為專業工作者建立了價值觀,首先建立自己的工作態度,技能高學識高並不代表你的操守好.基本面就是建立自己良好的觀念,再來要有主動積極的態度並保持謙卑.面對危機與承擔重任,我認為這一點其實是要多年的經驗培養,當然自己本身技能要有一定的程度才有辦法面臨突如其來的壓力.
第二個部份專業工作術,作者想表達的大致上是,工作的專注,做事效率並做好時間管理.
第三個部份專業能力,其實不是注重要有多高深的技能或知識,而是要有準備,不管是提問、對話、開會、簡報等等工作,必須要有充分的準備.以及要有準確提問的能力,如果沒有真正的清楚明白問題所在,處理客戶問題時可能就造成事倍功半的結果.作者也認為擁有準確提問的能力是基本技能.再來就是專注傾聽與追逐夢想.
第四個部份專業決斷,培養關鍵時刻的決斷力.簡單來說就是危機處理的能力.身為專業工作者要有在困境中堅持做對的事.即使發生疏失也要負起責任,並想盡辦法解決與善後.
第五個部份專業創造力,公司就是為了要牟利而產生.專業工作者要盡一己之力,創造新的機會產生更多的利潤,提升業績,貢獻自己的所長.作者在書中也提到了一個職場三守則:不強迫別人、不可惡霸、不欺負弱小(好像正義使者).但此部份最後一節"守法與自律",我覺得應該是屬於第七個部份專業操守才對.
第六個部份專業精神,作者列出十大最具專業精神的特質: 1.有良好的品德操守 2.認真投入,能擔當重任 3.行動導向,不斷尋找目標 4.持續學習 5.具備專業知識/技能 6.良好的溝通能力 7.事先規劃,做事有條理和守時 8.工作品質佳 9.正面的態度,平易近人,積極進取 10.成為激勵別人的力量.
另外還十個被視為不專業的行為: 1.不遵守期限 2.不坦誠直率 3.隱瞞資訊 4.不尊重隱私 5.將訊息透露給"有必要知悉者"以外的人 6.抄襲他人作品或想法 7.推責諉過 8.資歷灌水 9.跳槽頻繁 10.不修邊幅
第七個部份專業操守.簡單來說除了遵守最基本的法律外,還要有較高的道德標準.這一部份還提到了四個簡要的守則: *遵循規範 *沒有規範可循時,就運用公義的判斷 *有疑慮時,尋求諮詢,不逕行有利於己的事 *最後,難以選擇時,捫心自問:我的行為禁得起輿論放大檢視,不會讓自己和家族蒙羞.
